CLEAN BEAUTY Online Shop

【Pay IDアプリについて】

Q.Pay IDアプリ経由でショップを閲覧すると会員限定商品がどこにも掲載させていません。

A.申し訳ございません。Pay IDアプリ経由では、システムの都合上、会員限定商品が販売できません。会員限定商品をお求めの方は下記サイトよりご購入をお願い致します。

https://cleanbeauty.base.shop/

【確認メールについて】

Q.注文確認メールが届かないのですが、注文はできていますか？

A.ご注文後、確認メールが届かない場合はご登録のメールアドレスに誤りがある場合や、メール受信の規制をされている場合は不達となってしまいます。メールアドレスに入力の誤りの可能性がございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

また、フリーメールアドレスをご使用の場合やプロバイダー、メールソフトによっては、迷惑メールフォルダに振り分けられる事がございますので、ご確認いただけますようお願いいたします。

Q.お問い合せの返事が来ないのですが。

A.迅速な対応を心掛けておりますが、順番に対応しておりますため、お問い合わせ件数が多い場合やお調べに時間をいただく場合などはご連絡が遅れる場合がございます。

また、注文確認メールの不達同様に、ご登録のメールアドレスに不備がある場合、メール受信の規制をされている場合メールが不達となってしまいます。

フリーメールアドレスをご使用の場合やプロバイダー、メールソフトによっては、迷惑メールフォルダに振り分けられる事がございますので、ご確認いただけますようお願いいたします。

【商品について】

Q.返品交換はできますか？

A.弊社ではお客様都合による交換・返品は、原則不可とさせていただいております。

破損・誤送の場合のみ承ります。（未使用品に限ります）商品到着後7日以内に、ご意向とともにご連絡ください。

事前のご連絡なく、ご返品いただいた場合はご返品を承れない場合もございます。

※返品・交換できないケース※

・金額による理由や必要なくなった、お肌に合わないなどのお客様都合による理由

・商品写真のイメージ違い （商品写真はご利用の端末により実際の商品と見え方が異なる場合がございますので予めご了承ください。)

・商品開封後、1回でもご使用になられたり、お客様の元で傷や汚れが生じた商品

・当店に事前連絡なく返送されてきた商品

・欠陥や不良が見られない商品

・輸送中に発生した箱潰れ

上記の理由によるご返品は承ることができかねますので、ご了承の上ご注文下さい。

Q.商品を追加できますか？

A.お問い合せフォームよりご連絡ください。

Q.プレゼント包装は可能ですか？

A.簡易なラッピングですが承っております。(別途、税込330円発生いたします)

カート内のギフト設定よりご設定ください。

【商品のお届けについて】

Q.送料はかかりますか？

A.全国一律660円となります。

12,000円以上購入の場合は送料無料です。

Q.複数の商品を購入した場合、送料はどうなりますか？

A.1回の購入につき全国一律660円となります。

Q.納期はどのくらいですか？

A.代金のお支払い確定後、1～3営業日以内に発送いたします。

後払い決済の場合は注文確定後、1～3営業日以内に発送いたします。

Q.時間や日付の指定は可能ですか？

A.大変申し訳ございません。曜日指定、時間帯指定は承っておりません。

Q.発送方法を教えてください。

通常、ヤマト運輸での配送になります。

ただし、沖縄・北海道・離島への配送で香水をご購入の方は、運送の都合上、佐川急便での配送になります。

Q.商品が届きません。

A.弊社へお問い合わせください。

【お支払い方法について】

Q.支払方法はどのような種類がありますか？

A.以下の方法がご利用頂けます。

Pay ID

あと払いPay ID(口座振替/コンビニ後払い)

クレジットカード(VISAカード、JCBカード、MASTERカード、American Express)

コンビニ決済またはpay-easy

d払い

auかんたん決済

ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払い

Q.請求書や領収書をもらうことはできますか？

A.大変恐れいりますが、請求書や領収書の発行は行っておりません。

以下の内容でご対応をお願いいたします。

●請求書

購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールを請求書の代わりとしてご利用ください。

後払い決済の場合のみ、請求書ハガキが商品発送後に郵送で届きます。

●領収書

購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールと、決済方法ごとの受領書などをあわせて領収書の代わりとしてご利用ください。

■クレジットカード決済、キャリア決済、Amazon Pay、PayPalの場合

クレジットカード会社、キャリア、Amazon Pay、PayPalより届く利用明細

■コンビニ決済、銀行振込決済、後払い決済の場合

コンビニや銀行よりお振込み時に発行される受領書、後払い決済でのお支払い時に発行される受領書

■あと払い（Pay ID）の場合

お支払い完了後に届くメール内のリンクからアクセスできる払込受領証

【CBCオンライン会員について】

Q.会員登録とは何ですか？

A.会員登録することで限定商品を購入いただけます。（月額費は無料です）

また、会員登録をすると注文時にログインした際、名前や住所などの入力を省くことができます。

Q.退会するには、どうすればいいですか？

A.CBCオンライン会員にログインすると、限定商品一覧のページ下部に「コミュニティから退会する」というリンクが表示されます。

「コミュニティから退会する」リンクを押すと注意事項が表示されるので、内容をご確認の上、退会してください。